OBT duurzaamheidsverslag 2018

Middels onze vele controlegrendels proberen wij fouten te voorkomen en zo kwaliteit en levertijd te garanderen. Mocht er toch iets fout gaan, dan staan wij voor een adequate klachtenafhandeling met een snel resultaat. Klachten worden nauwkeurig geregistreerd. Bij iedere klacht wordt er, samen met de klant, eerst gewerkt aan een oplossing en daarna beoordeeld hoe deze is ontstaan. Maandelijks worden de behandelde klachten door de directie en accountmanagers geanalyseerd. Leveranciersbeoordeling Leveranciers worden beoordeeld op milieu- en kwaliteitsaspecten. Daarnaast stimuleren wij het hebben van bepaalde managementsystemen en certificaten. OBT heeft gezamenlijke leveranciers voor papier, platen, persen en transport. De directie beoor- deelt en bepaalt deze ieder jaar opnieuw op basis van opgedane kennis, informatie en klachtenrapportage. Deze beoordeling is een jaarlijkse evaluatie van die toeleveranciers, welke in het bijzonder in het primaire proces een belangrijke rol spelen. De gehanteerde beoordelingscriteria zijn: prijs, productkwaliteit, levertijd, service en duurzaamheid. Tevens wil OBT dat haar leveranciers maatschappelijk verantwoord ondernemen. Vanuit onze visie om een duurzame bijdrage aan de wereld te leveren, ondersteunen wij verschillende partijen lokaal in Nederland, maar ook enkele projecten die verder weg worden uitgevoerd. Een totaaloverzicht van onze sponsoring/ondersteuning en lidmaatschappen is te vinden op de volgende pagina’s. Sponsoring en projecten 29